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智慧社保打通服務(wù)“最后一公里”

發(fā)布時(shí)間：2019-01-18

近年來(lái)，廈門市社會(huì)保險(xiǎn)管理中心（簡(jiǎn)稱市社保中心）主動(dòng)轉(zhuǎn)變職能，積極探索便民服務(wù)新模式，“智慧社保”正是一項(xiàng)具體舉措。未來(lái)，市社保中心將進(jìn)一步依托“互聯(lián)網(wǎng)+”完善管理質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容，全力推進(jìn)“放管服”改革，推進(jìn)全城通辦、全程網(wǎng)辦、自助快辦，著力打造全方位、更便民的“智慧社?！逼脚_(tái)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓大家足不出戶、隨時(shí)隨地有“智慧社?！毕喟椤?/span>

　　市民莊小姐不小心弄丟了社?？?，打開關(guān)注已久的“廈門人社個(gè)人服務(wù)”微信公眾號(hào)，很快找到了補(bǔ)辦社?？ǖ摹肮ヂ浴薄Ｇf小姐發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在補(bǔ)辦社?？ǖ霓k法有好多種，而且一個(gè)比一個(gè)方便：去市行政服務(wù)中心窗口補(bǔ)辦，立等可?。挥米灾瓶C(jī)補(bǔ)辦，3分鐘拿到新卡；市人社局網(wǎng)站和“廈門人社個(gè)人服務(wù)”微信公眾號(hào)補(bǔ)辦，甚至一趟都不用跑。

　　社?？ㄑa(bǔ)卡便利性不斷提升，是市社保中心近年來(lái)不斷推進(jìn)“智慧社保”工作的一個(gè)縮影。不管是線上還是線下，市社保中心著力打造的“智慧社保”經(jīng)辦服務(wù)平臺(tái)，都讓經(jīng)辦服務(wù)提速增效，實(shí)實(shí)在在提高群眾的獲得感。

　　[線下]

　　讓群眾辦事更方便

　　去年，市社保中心駐市行政服務(wù)中心窗口受理了215萬(wàn)件社保業(yè)務(wù)，社保窗口也是市行政服務(wù)中心最繁忙的窗口之一。

　　這么多辦事群眾，該怎么服務(wù)好？市社保中心以群眾方便為先，不斷推出新舉措，“六辦”讓群眾辦事越來(lái)越方便。自2012年入駐以來(lái)，市社保中心經(jīng)辦窗口已連續(xù)5年獲評(píng)廈門市行政服務(wù)中心年度“紅旗窗口”。

　　預(yù)約辦。近兩年，市社保中心陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理在廈門人社官網(wǎng)、廈門人社個(gè)人服務(wù)微信公眾號(hào)和廈門人社APP線上預(yù)約、線下取號(hào)，群眾可以錯(cuò)峰辦理，縮短了等待時(shí)間。

　　一次辦。不斷簡(jiǎn)化辦事程序，100%實(shí)現(xiàn)所有社保服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一趟”。目前市社保中心駐市行政務(wù)服務(wù)中心窗口共受理社保各類公共服務(wù)事項(xiàng)30項(xiàng)，其中“一趟不用跑”事項(xiàng)11項(xiàng)，“最多跑一趟”事項(xiàng)19項(xiàng)。

　　一窗辦。推動(dòng)社保綜合柜員制，一個(gè)窗口就可以辦好所有社保業(yè)務(wù)。目前開展通辦的業(yè)務(wù)有企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、企業(yè)年金備案等共計(jì)24個(gè)事項(xiàng)。針對(duì)制作社?？ㄞk理時(shí)間較短、局委托受理的勞動(dòng)能力鑒定專業(yè)性較強(qiáng)及辦理時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，特設(shè)便民的制卡專窗、勞動(dòng)能力鑒定專窗，為百姓提供更加便捷、高效的服務(wù)。

　　周末辦。為有效解決群眾“上班時(shí)間沒空辦事、休息時(shí)間沒處辦事”的困擾，自2017年7月29日起，推行周末輪班辦事制度，除法定節(jié)假日外，周末正常對(duì)群眾開放。周末共開設(shè)4個(gè)服務(wù)窗口，群眾可辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、社?？?、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移等共計(jì)28項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)周末不斷線。

　　就近辦。建成覆蓋市、區(qū)、街道、村（居）四級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，逐步實(shí)現(xiàn)社保對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)在社區(qū)就可以直接辦理，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　自助辦。遍布全市的500多臺(tái)自助服務(wù)一體機(jī)，可提供信息查詢、業(yè)務(wù)經(jīng)辦等20多項(xiàng)自助服務(wù)功能。2016年初推出全省首創(chuàng)、全國(guó)領(lǐng)先的社?？ㄗ灾瓶C(jī)。2018年，市社保中心接入廈門“e政務(wù)”便民服務(wù)站，提供24小時(shí)服務(wù)，目前已接入14項(xiàng)社保業(yè)務(wù)，推動(dòng)社保業(yè)務(wù)“隨時(shí)辦、就近辦”。

　　[線上]

　　更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦

　　近年來(lái)，越來(lái)越多的社保服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)辦，讓群眾辦事可以像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。

　　依托廈門市人社局網(wǎng)站，市社保中心大力推行網(wǎng)上經(jīng)辦。失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)、社保卡掛失解掛、交易密碼設(shè)置、各類社保證明打印、社保信息查詢……都可以足不出戶在網(wǎng)上辦理。同時(shí)，社保系統(tǒng)還接入了“i廈門”網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)、交易密碼設(shè)置等服務(wù)事項(xiàng)在“i廈門”網(wǎng)站的自助辦理。

　　隨著智能手機(jī)的普及，市社保中心又通過微信和APP，推出了“掌上辦”。2013年9月，市社保中心在全省率先開通微信公眾服務(wù)平臺(tái)，目前“廈門人社個(gè)人服務(wù)”微信“粉絲”已超過100萬(wàn)人，可隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和查詢。隨后，市社保中心又上線了“廈門人社”APP，推出社保繳費(fèi)和待遇信息查詢、社保卡掛失等功能。2017年起，社保業(yè)務(wù)陸續(xù)接入到“閩政通”APP、“廈門市民卡”APP、“i廈門”APP、支付寶等，不斷拓展辦事渠道。

　　關(guān)鍵詞：黨建社保

　　堅(jiān)持黨建引領(lǐng) 筑牢發(fā)展基石

　　在經(jīng)辦服務(wù)上能夠不斷大膽改革、推陳出新，黨建工作為市社保中心提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保障，筑牢了改革和發(fā)展的基石。

　　堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持市人社局“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)社會(huì)”的工作主線，市社保中心引導(dǎo)廣大黨員不忘初心、牢記使命，不斷增強(qiáng)使命擔(dān)當(dāng)意識(shí)，充分發(fā)揮先鋒模范作用，做好社保服務(wù)民生工作。

　　在加強(qiáng)全面從嚴(yán)治黨制度建設(shè)方面，市社保中心制定“全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單”，對(duì)黨組織、黨組織書記及班子其他成員落實(shí)全面從嚴(yán)治黨的具體責(zé)任分別給予明確，以清單形式明確黨建責(zé)任。

　　市社保中心黨總支堅(jiān)持把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)，在學(xué)懂弄通做實(shí)上下功夫。通過開展系列主題實(shí)踐活動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大黨員干部加強(qiáng)黨性鍛煉，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情，以更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的工作，努力打造規(guī)范高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)良好、人民滿意的經(jīng)辦隊(duì)伍。

　　關(guān)鍵詞：文明社保

　　將雷鋒精神貫穿窗口工作

　　市社保中心窗口曾收到退休人員林女士送來(lái)的一封感謝信，淡紫色的卡片上墜著花朵掛飾，卡片上寫著：“本人在辦理退休的過程中遇到了許多困難，幸好窗口工作人員認(rèn)真、專業(yè)、態(tài)度好、有耐心有愛心，一次又一次指導(dǎo)，我才能辦成……”收到感謝信、錦旗，對(duì)于市社保中心的窗口來(lái)說其實(shí)很常見。市社保中心高度重視精神文明創(chuàng)建工作，將推進(jìn)窗口便民服務(wù)建設(shè)與推進(jìn)黨的建設(shè)、思想政治工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，與社保業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，形成各項(xiàng)工作協(xié)同并進(jìn)、共同提高的良好局面。

　　在日常工作中，市社保中心緊緊圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，引導(dǎo)廣大黨員干部職工樹立強(qiáng)烈的敬業(yè)精神、先進(jìn)的服務(wù)理念、良好的職業(yè)道德和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，積極開展各項(xiàng)便民、利民、惠民服務(wù)，將雷鋒精神中對(duì)工作的強(qiáng)烈責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神切實(shí)體現(xiàn)在公共服務(wù)的崗位上，讓辦事群眾受益。2017年3月，市社保中心被廈門市委宣傳部、市委文明辦評(píng)為“2017年度廈門市學(xué)雷鋒示范點(diǎn)”。截至目前，市社保中心已連續(xù)12年獲評(píng)“廈門市級(jí)文明單位”稱號(hào)。

　?。▉?lái)源：2019年1月14日海西晨報(bào) 第A02版）

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