開欄語
在日前落幕的第五屆中國智慧城市大會上，廈門不僅榮獲“2014中國智慧城市治理領(lǐng)軍城市”，在全國十個智慧治理優(yōu)秀案例中，更是獨占四席，引起了專家、學(xué)者的強烈反響。
為了讓市民更近距離地感受“信息消費”給城市、生活帶來的改變，從即日起，本報推出《美麗廈門，智慧惠民》系列報道，解讀全國智慧治理優(yōu)秀案例中的廈門樣本。
今日，晨報為您解讀的是“公安交通事故視頻遠程定責(zé)定損平臺”。
晨報記者 魯禮義
廈門網(wǎng)-海西晨報訊 “這里是110，先生您好！您是前車的車主吧，是您的車后溜造成追尾嗎？好的，現(xiàn)在責(zé)任已經(jīng)很清楚，您要負(fù)全責(zé)。雙方互換一下駕駛證的副本，互留一下電話，48小時內(nèi)一起到定損中心處理，現(xiàn)在再跟您確認(rèn)一下車輛信息，我們通知民警不必再到現(xiàn)場。車流量大，請注意安全！”
昨日早上9時21分，在文興東路與前埔南路附近，兩輛轎車發(fā)生追尾。而上文，則是民警借助實時監(jiān)控通過電話與兩位當(dāng)事車主溝通的部分對話。從報警到事故處理完畢，前后不到7分鐘，節(jié)約了當(dāng)事人的寶貴時間，也使道路通行得以快速恢復(fù)。這一切，都要歸功于廈門市公安局指揮中心的交通事故視頻遠程定責(zé)定損平臺。
在日前落幕的第五屆中國智慧城市大會上，該平臺入選全國十大智慧治理優(yōu)秀案例。
交通事故智慧處理
上文的這起事故，由于發(fā)生在島內(nèi)的城區(qū)干道，并無人員受傷，單方車損預(yù)估在一萬元之內(nèi)，且當(dāng)事人尚能自行移動車輛，屬于“交通事故視頻遠程定責(zé)定損平臺”可以處置的范圍。當(dāng)事人報警之后，事故信息就進入了平臺。
在110指揮中心，記者看到這個智慧平臺由民警和廈門市保險行業(yè)協(xié)會的保險查勘定損員共同值守。從平臺獲悉事故信息之后，他們迅速找到離事發(fā)地點最近的監(jiān)控探頭，并對事故現(xiàn)場進行錄像、截圖，固定證據(jù)并核對車輛信息。
與此同時，他們通過電話與當(dāng)事人溝通，并結(jié)合監(jiān)控視頻分析事故原因和責(zé)任，查看車輛損失部位預(yù)估損失情況，把事故定損情況告知當(dāng)事人，指導(dǎo)處置事故。這起事故中，民警通過電話溝通發(fā)現(xiàn)，這起追尾事故是由前車后溜引起，因而前車全責(zé)。當(dāng)事雙方對民警的定責(zé)定損并無異議，二人互留駕駛證的副本、聯(lián)系方式之后，就離開了現(xiàn)場，現(xiàn)場交通得以恢復(fù)。隨即，值班民警通知出警民警不必再到現(xiàn)場。稍后，平臺自動將本次事故的相關(guān)信息發(fā)送到廈門市車輛定損中心，48小時內(nèi)事故雙方一起到定損中心處理保險理賠事宜即可。
如果當(dāng)事人對視頻遠程定責(zé)定損有異議，那么民警或保險查勘定損員將引導(dǎo)當(dāng)事人先將事故車輛移動到不妨礙交通的地方，做進一步處理；仍有爭議的，可以等待出警的民警到場處置。
暢通道路還給市民
記者從110指揮中心了解到，“交通事故視頻遠程定責(zé)定損平臺”2014年1月10日率先在全省開通。而像這樣的輕微交通事故，這個智慧平臺每天都會發(fā)現(xiàn)七八十起，每天可以成功處置40起左右。
“運用我們的平臺處理交通事故，平均耗時在6分鐘左右，最快3分鐘就可以處置完畢?？焖偬幚斫煌ㄊ鹿?，能夠防止因交通事故造成大面積堵塞，將暢通的道路還給市民?！逼脚_值班民警介紹。
數(shù)字證明，該平臺在疏導(dǎo)交通、緩解擁堵方面取得顯著效果。平臺運行一年多以來，累計發(fā)現(xiàn)輕微交通事故19770起，成功處置9350起，處置率到達47.3%，廈門島內(nèi)交通堵塞報警量與2013年同比下降16.8％。
據(jù)悉，下一步廈門市公安局將力爭用3年時間繼續(xù)完善全市視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)控發(fā)現(xiàn)率提升至70%，發(fā)現(xiàn)數(shù)年增長率達到15%；處置率上升至60%，成功處置率則上升至80%。
記者手記
智慧城市
就在您身邊
近年來，全市道路交通狀況日益嚴(yán)峻，島內(nèi)主干道尤甚。究其原因，除了機動車數(shù)量超過道路承載能力之外，城市主干道上的輕微事故引發(fā)的擁堵同樣不可忽視。幸而，智慧城市拿出了有智慧的解決方案。
在110指揮中心，現(xiàn)場民警只需戴上耳機，操作鍵盤控制監(jiān)控探頭，不僅可以聽到事故現(xiàn)場的聲音，還能看到實時的畫面。用這樣的方式處置交通事故，民警好像就在現(xiàn)場，就在當(dāng)事人的身邊。這甚至比“身臨其境”更有效，民警不僅能馬上倒查事故錄像，更重要的是能在道路擁擠的情況下，瞬間“來到”當(dāng)事人身邊。
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