核心提示
國土房產問題涉及民生，作為職能管理部門，廈門市國土房產局科學安排，提升履職效能，壓縮辦理時限，更貼心地為群眾提供服務。緊緊圍繞“辦事效率更高、服務態(tài)度更好、讓群眾更滿意”這個目標，市國土房產局不斷加強窗口建設，服務好辦事群眾。
梳理辦事指南
讓市民辦理業(yè)務更輕松
臺海網8月20日訊 據廈門日報報道 今后，市民辦理二手房買賣將會更加便捷。記者昨日了解到，市國土房產局再次推出便民舉措——簡化二手房交易手續(xù)，即采取只收取一份二手買賣合同，不再加蓋房地產轉讓專用章，取消買受人填寫《首次購房查詢證明申請表》和關于所售房產系唯一家庭生活用房聲明。市國土房產局表示，這樣做不僅將提高工作時效，也能減輕群眾的負擔。
為了更好地服務市民，市國土房產局在進駐市政務服務中心之前，專門組織人員重新梳理辦事指南，進一步優(yōu)化辦事流程，簡化辦理環(huán)節(jié)，在壓縮審核時限的基礎上，做到每項登記業(yè)務都有1張辦事指南。
在市政務服務中心一樓的國土房產綜合服務區(qū)里，市民都能在入口處看到一個巨大的柜子，上面整整齊齊地擺放著辦理相關業(yè)務的辦事指南，市民只要通過關鍵詞索引，就能找到自己需要的指南。
經過半年來的努力，局系統(tǒng)24個行政職權項目，除5項屬行政確認業(yè)務外，其余19項行政審批事項全部壓縮至原法定時限的40%以內，其中有3項業(yè)務做到了即來即辦。
改善服務環(huán)境
分流大宗業(yè)務與散客
在市政務服務中心一樓的國土房產綜合服務區(qū)B廳和C廳，記者看到，每個大廳入口處都設有咨詢和導辦臺，大廳內部分別設有受理服務區(qū)、等候休息區(qū)、辦事指南展示區(qū)等，設置規(guī)范、功能明晰，讓來辦事的群眾一目了然。
到達市政務服務中心后，根據所需辦理的業(yè)務到相應的大廳“導辦臺”領取相應的辦事號碼。為了更快捷地辦理相關業(yè)務，市國土房產局在多方征求意見和充分調研的基礎上，吸取原綜合服務大廳布局的經驗，取長補短，對B、C兩個服務大廳進行了合理部署。如綜合服務區(qū)B廳主要受理涉及房地產權屬登記的相關業(yè)務。其中，1號-7號窗口為綜合發(fā)件窗口，8號-14號為契稅申報窗口，16號-26號為綜合收件窗口。群眾基本上可以實現在一個廳內就可以辦完所需要辦理的業(yè)務，無需多處“奔波”排隊。
在政務服務中心國土房產服務區(qū)，市房地產交易權籍登記中心還設立了大戶室，按照預約受理大宗業(yè)務，這使大宗業(yè)務與散客分流，盡量減少個人辦理業(yè)務的等待時間。與此同時，市房地產權籍交易登記中心為全市的重點工程項目、高新技術企業(yè)提供方便快捷的渠道，并為來自港澳臺地區(qū)以及異地來廈辦理業(yè)務的群眾提供快捷服務。延時服務和上門服務，麻煩了自己，方便了客戶，使服務工作更加人性化。
急群眾之所急
主動加班受理群眾業(yè)務
為最大限度地方便群眾，讓群眾少折騰，市國土房產局積極倡導“把困難留給自己，把方便讓給群眾”的服務理念，只要群眾在上班時間取號，無論時間多晚，工作人員一定將業(yè)務辦完。
自7月1日起我市全面推行二手房交易稅費計征辦法的消息發(fā)布后，很多群眾趕著在新政實施前辦理二手房交易。房地產交易權籍登記中心服務窗口5月起每天人滿為患，每日受理的二手房交易量均達到300多件。
因市政務服務中心實行的是“朝九晚五”工作制，為了緩解群眾焦急、迫切的心理，窗口人員延時、超負荷受理群眾業(yè)務申請，中午12:00-13:00安排人員值班，對尚未受理業(yè)務的個別群眾進行收件處理，下午5:00下班后主動延長受理時間，直到所有群眾辦理結束。
加快信息建設
新版登記系統(tǒng)上線
8月13日，經過3年多開發(fā)的新版房地產交易權籍登記系統(tǒng)重新上線運行。這是市國土房產局加快信息化建設，提升房地產交易權籍登記的安全性的一項重要舉措。為了使服務更加人性化，市國土房產局結合信息技術應用和業(yè)務流程再造進一步優(yōu)化改造業(yè)務管理系統(tǒng)，做到向科技要效率，通過智能化手段解決高效服務群眾中遇到的瓶頸問題。
新系統(tǒng)上線后，使得權屬登記更安全，信息數據更準確。測繪信息中心加大房產測繪成果管理信息系統(tǒng)建設力度，加快對歷史數據資料的整理步伐，提高產權證權屬配圖的工作效能，進一步縮短商品房配圖的工作時限，提高二手房配圖的自動化程度，滿足辦事群眾對縮短時限的需求。
市住房公積金管理中心將“暢通群眾電話咨詢熱線”作為民主評議政風行風工作的重要內容。7月27日，住房公積金便民咨詢熱線也正式開通。今后，市民只需撥打電話即可實現便捷的公積金信息咨詢。該熱線將為廣大市民提供便民利民的快捷咨詢平臺，實現政務信息的暢通。
解決疑難問題
增設過渡賬戶方便群眾繳費
為解決困擾群眾的辦證難，在依法依規(guī)的前提下，采取業(yè)務會審的方式集中集體智慧對疑難業(yè)務案件進行會審攻堅。房地產交易權籍登記中心針對房產辦證過程中遇到的歷史遺留問題較多的實際，專門成立舊件清理小組，負責解決歷史遺留舊件的清理工作，解決群眾辦證難題。
由于進入市政務服務中心后發(fā)證窗口匯集了原閩南大廈和松柏大廈兩個服務大廳的發(fā)證業(yè)務，容易造成群眾在一個銀行排長隊等候繳納稅費的情況。針對此問題，房地產交易權籍登記中心主動與相關部門進行協調，在原有一個過渡賬戶的基礎上，另開設一個過渡賬戶，方便群眾繳納稅費。群眾可持繳費單據，隨意選擇駐政務服務中心的兩家銀行繳費，進一步方便了群眾，縮短了排隊繳費時間。
