廈門發(fā)出“快遞文明倡議” 為快遞服務(wù)文明加分
發(fā)布時(shí)間：2018-04-20
快遞文明倡議
親愛的快遞工作者們：
當(dāng)前，快遞量逐年增長(zhǎng)，快遞行業(yè)已成為一項(xiàng)民生工程。為不斷提升快遞企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，在此，向全體快遞行業(yè)工作者發(fā)出倡議：
一、遵章守法，確保安全。在收件時(shí)，收件員要提醒寄件人出示身份證，做好實(shí)名收寄和收寄驗(yàn)視工作；經(jīng)驗(yàn)視，收件員仍不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則不予收寄；不暴力分揀，對(duì)貼有易碎品標(biāo)簽的快件應(yīng)輕拿輕放，盡量避免物品損壞。
二、征詢意見，準(zhǔn)確投遞。快件應(yīng)按規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收派，投遞時(shí)，快遞員應(yīng)以電話、短信等形式，征詢收件人的意見。在收件人同意的情況下，才可將快件放置在智能快遞柜、藍(lán)店等代收點(diǎn)。
三、主動(dòng)應(yīng)訴，積極協(xié)商。若遇客戶投訴服務(wù)質(zhì)量、快遞破損、遺失等問題，快遞企業(yè)應(yīng)以良好的態(tài)度積極妥善地處理投訴問題。
廈門市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)
海西晨報(bào)社
連日來，《海西晨報(bào)》推出“3·15”系列調(diào)查，聚焦快遞業(yè)服務(wù)，引起市民和快遞行業(yè)工作者的廣泛關(guān)注。廈門市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)本組報(bào)道非常重視，并進(jìn)行了相關(guān)磋商。今天，廈門市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)和海西晨報(bào)社聯(lián)合向全體快遞行業(yè)工作者發(fā)出“快遞文明倡議”，
做好快遞“最后一公里”，為快遞服務(wù)文明加分。
晨報(bào)聚焦快遞業(yè)服務(wù)品質(zhì)的系列報(bào)道見報(bào)后，許多讀者通過晨報(bào)熱線8080000、晨報(bào)官方微信及ZAKER廈門平臺(tái)，表達(dá)了自己對(duì)快遞服務(wù)的看法，并說出了自己的快遞經(jīng)歷。市民李先生說，現(xiàn)在是全民網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，快遞已成為市民必不可少的生活方式。晨報(bào)及時(shí)抓住了當(dāng)下的消費(fèi)熱點(diǎn)，對(duì)快遞“最后一公里”中出現(xiàn)的種種問題進(jìn)行了調(diào)查，這些報(bào)道既反映了客觀問題，也給快遞行業(yè)提了醒。
市民張先生則認(rèn)為，快遞屬于服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量才能更好地贏得消費(fèi)者的青睞。送貨前打一通電話、發(fā)一條短信，都會(huì)讓消費(fèi)者感覺受到尊重，消費(fèi)者也會(huì)更加用心地對(duì)待快遞員。
當(dāng)前快遞量暴增，給快遞員帶來了極大的工作量，許多快遞員超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，每天忙碌不停。對(duì)此，市民陳女士表示，之前在網(wǎng)上看過一則這樣的新聞：一位送餐員冒雨跑了20公里給顧客送餐，顧客卻睡著了沒聽到電話，“看了以后，我很感慨。所以對(duì)于快遞員，我們應(yīng)當(dāng)要多一些理解和包容。”
因此，晨報(bào)與市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)在發(fā)出“快遞文明倡議”的同時(shí)，也希望市民對(duì)快遞從業(yè)人員多些支持和理解，因?yàn)榭爝f行業(yè)是關(guān)系到千家萬(wàn)戶的民生行業(yè)，快遞從業(yè)人員起早貪黑地忙碌，只為在最短時(shí)間內(nèi)把快遞送到消費(fèi)者手中。（海西晨報(bào)
記者 彭怡郡）
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