（廈門日報記者 趙張昀）在第一家美發(fā)店充值，不久之后這家店因經(jīng)營不善轉(zhuǎn)手，到了另一家美發(fā)店，這筆充值的現(xiàn)金卻變成了“代金券”，還附帶了一些消費限制條件。如今，第二家美發(fā)店也要關(guān)門了，而那些原本是現(xiàn)金，如今是“代金券”的錢，卻沒法退了。
近日，有市民致電本報熱線968820，為這筆退不了的錢來投訴。
回放
3000元變代金券
不能退錢，使用還有條件
2017年年底，吳小姐在“威尼國際美容美發(fā)”機(jī)構(gòu)（以下簡稱“威尼”）辦理了一張會員卡，并充值成為會員。誰知，2018年4月，威尼宣布關(guān)張，當(dāng)時接手的是“1969美發(fā)店”（以下簡稱“1969美發(fā)”）。而近日，1969美發(fā)也即將關(guān)門停業(yè)。
吳小姐告訴記者，去年4月兩店交接時，她仍有3000多元現(xiàn)金存在威尼的卡里?！爱?dāng)時，1969美發(fā)說威尼的余額仍然可以使用。”不過她很快得知，原有的3000多元余額變成了“代金券”，與后來1969美發(fā)的儲值金雖為同一張實體卡，但分設(shè)兩個賬戶。就這樣，錢從儲值金變?yōu)榇鹑?/p>
今年3月份，1969美發(fā)也宣布停業(yè)，通知客戶前去退回余額時，吳小姐發(fā)現(xiàn)，這3000多元的“代金券”已經(jīng)退不了了。商家告訴她，代金券的金額是贈送的，無法退還給客戶。也就是說，這筆錢輾轉(zhuǎn)了兩家美發(fā)店，從真金白銀變成了代金券形式的“贈款”。
此外，吳小姐回憶道，這筆代金券不僅身份不同，使用起來也并不是無條件的，還設(shè)有好幾道門檻。
首先，要想在1969美發(fā)“續(xù)簽”自己的會員身份，需新辦一張該店的儲值卡并充值，否則就無法享受會員折扣。其次，“消費都是先從儲值卡扣的，儲值卡用完才能用代金券。”所以，直到本月，吳小姐的代金券賬戶還剩余3000多元，大半年來幾乎沒有用到。吳小姐還提到，就算使用代金券，也是有條件的，需額外付手工費?！袄纾搭^要多加10元，染燙多加80元起?！?/p>
記者聯(lián)系了1969美發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)人林經(jīng)理，他表示，該店并未接收上家威尼的會員?！稗D(zhuǎn)讓協(xié)議中，我們接手的只是鋪位，并不包含對方的會員或債務(wù)?！绷纸?jīng)理解釋道，在接手之初，之所以告知消費者會員卡可以在1969美發(fā)轉(zhuǎn)卡續(xù)用，是因為能幫上家減輕負(fù)面影響，并為自己引流拓客。如今，1969美發(fā)對于上家的債務(wù)既無力償還，也無義務(wù)償還。
進(jìn)展
短信證據(jù)力度有限
市民可走司法渠道維權(quán)
眼看著這3000多元將要打水漂，吳小姐將此事反映給12315。她告訴記者，兩店交接時，她曾簽過一張“轉(zhuǎn)卡協(xié)議”，已被商家收回，但她手上留有分別來自威尼和1969美發(fā)的通知短信。
短信能作為維權(quán)證據(jù)嗎？北京盈科（廈門）律師事務(wù)所合伙人律師許東表示，目前，消費者保留的手機(jī)短信也可作為主張權(quán)利的憑證，但力度有限。北京大成（廈門）律師事務(wù)所律師陳耀瓊也認(rèn)為，僅憑短信證明力不足，不過，該短信對消費者造成誤導(dǎo)，商家存在一定過錯責(zé)任。
沒有書面證據(jù)，這筆錢怎么辦？思明區(qū)市場監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，1969美發(fā)的經(jīng)營者的確稱自身并未承接威尼的債權(quán)債務(wù)，無法退還威尼會員卡（即代金券）的余額，目前經(jīng)過調(diào)解，該店表示會全力退還1969美發(fā)的儲值卡金額。此外，工作人員告知吳小姐，對于這些代金券，她可以通過司法渠道維護(hù)自身權(quán)益。
律師說法
是否承接債務(wù)
應(yīng)以轉(zhuǎn)讓協(xié)議為準(zhǔn)
轉(zhuǎn)了卡，是否意味著1969美發(fā)承接了威尼的債務(wù)呢？陳耀瓊律師認(rèn)為，1969美發(fā)承接威尼的鋪位和客戶，并不意味著受讓威尼的債務(wù)。債權(quán)債務(wù)關(guān)系是否轉(zhuǎn)移，主要看雙方的轉(zhuǎn)讓協(xié)議，如果1969美發(fā)已受讓威尼的債務(wù)，便應(yīng)當(dāng)全面向債權(quán)人履行義務(wù)。
許東律師表示，根據(jù)民法通則規(guī)定，1969美發(fā)承接威尼的預(yù)付消費義務(wù)后，卻無法繼續(xù)正常履行，已違反與消費者間新的合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
其次，根據(jù)《關(guān)于侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，“1969美發(fā)在承接上一家機(jī)構(gòu)的消費服務(wù)，并與消費者達(dá)成一致后，雙方已形成新的預(yù)付費消費合同關(guān)系。若無法正常提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有利于消費者的方式退費?！痹S東律師說。
提醒
預(yù)付卡充值需謹(jǐn)慎
務(wù)必簽訂書面合同
思明區(qū)市場監(jiān)督管理局有關(guān)部門提醒市民，辦理預(yù)付卡需謹(jǐn)慎選擇商家，按實際需求理性在卡內(nèi)充值，不要因為商家宣傳的優(yōu)惠折扣而沖動充入過多金額，以免商家停業(yè)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。其次，辦卡時務(wù)必簽訂書面合同、看清合同內(nèi)容并保存票據(jù)憑證。最后，一旦發(fā)生糾紛，消費者可根據(jù)相關(guān)證據(jù)追索相應(yīng)賠償；當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營情況出現(xiàn)異常時或有詐騙嫌疑時，可及時向有關(guān)部門舉報，必要時可通過司法途徑維權(quán)。
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