廈門網(wǎng)-廈門日報訊（記者 吳君寧 通訊員 伊慧斌）近日，市旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布的2012年度《旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理報告》顯示，去年我市旅游投訴游客滿意度位居全國重點(diǎn)旅游城市前茅，旅游團(tuán)隊(duì)滿意度連續(xù)三年進(jìn)入全國前10位，導(dǎo)游社會保障機(jī)制建設(shè)繼續(xù)走在全國前列。
去年全市共接到游客旅游投訴和信息咨詢1008件。其中正式受理旅游投訴240件，全部投訴均已協(xié)調(diào)處理完畢，結(jié)案率和滿意率均為100%。在中國旅游研究院發(fā)布的全國游客滿意度調(diào)查報告中，廈門旅游質(zhì)監(jiān)和旅游投訴游客滿意度位居全國重點(diǎn)旅游城市前茅。
該項(xiàng)調(diào)查共發(fā)放旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表5015份，游客綜合滿意度達(dá)98.19%。全國游客滿意度調(diào)查報告顯示，我市游客滿意度連續(xù)三年進(jìn)入全國前10位行列。
作為我市“智慧旅游”建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目，“誠信旅游管理系統(tǒng)”覆蓋面和使用率位居全省前列。2012年，全市203家旅行社、13.9萬個旅游團(tuán)隊(duì)使用電子派團(tuán)單。
2012年，市旅游質(zhì)監(jiān)所累計檢查導(dǎo)游人員18000多人次，導(dǎo)游員受檢率為65.8%。僅有108人次導(dǎo)游因違反旅游法規(guī)受到扣分處理，違規(guī)率為0.6%，遠(yuǎn)低于全國2.3%平均水平，并連續(xù)6年實(shí)現(xiàn)專職導(dǎo)游社會保險100%繳交。
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