廈門市園林植物園內(nèi)，志愿者正在引導(dǎo)游客文明有序上下車。(本報(bào)記者黃曉珍攝)
廈門網(wǎng)訊(廈門日報(bào)記者衛(wèi)琳)國慶期間，許多市民利用假期赴國內(nèi)景區(qū)旅游或前往海外觀光。節(jié)前，我市專門召開國慶假日旅游暨文明旅游工作部署會(huì)議，對假日旅游及文明旅游重點(diǎn)工作進(jìn)行部署；各涉旅部門積極行動(dòng)，加大文明旅游宣傳力度，教育引導(dǎo)廣大市民在旅途中爭做文明游客，樹立廈門高素質(zhì)高顏值的城市形象。
文明旅游，不僅是個(gè)人素質(zhì)的外在體現(xiàn)，當(dāng)我們出境旅游時(shí)，這更是關(guān)系國家文明形象的一件大事。美麗的景色要配上文明的舉止，才是最美的風(fēng)光。我市一批旅游企業(yè)、旅游從業(yè)者和市民積極響應(yīng)文明旅游號召，以實(shí)際行動(dòng)為更多人樹立了榜樣。本報(bào)記者采訪了2018年“清新福建·文明旅游”先進(jìn)單位和個(gè)人系列評選活動(dòng)中上榜的三個(gè)廈門典型，今天，一起來聽聽他們的文明旅游故事。
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廈門航空國際旅行社有限公司
系廈門航空有限公司下屬控股企業(yè)，近年來連續(xù)獲得“廈門年度風(fēng)云榜特色旅游企業(yè)”“廈門組團(tuán)最佳品牌旅行社”“十佳文明旅游旅行社”“福建省質(zhì)量信譽(yù)等級5A旅行社”等榮譽(yù)稱號；去年獲評福建省“十佳文明旅游企業(yè)”。
讓導(dǎo)游當(dāng)好文明旅游宣傳者
選擇旅行社跟團(tuán)出游是不少市民旅游的方式。廈航國旅積極履行社會(huì)責(zé)任，在為游客提供優(yōu)質(zhì)的食、住、行、游、購、娛服務(wù)的同時(shí)，積極引導(dǎo)游客文明出游，尤其是文明出境游。
今年國慶期間，廈航國旅按照慣例對游客做好文明旅游宣傳引導(dǎo)工作。首先，在出團(tuán)通知書中增加文明旅游溫馨提示，當(dāng)游客報(bào)團(tuán)后，第一時(shí)間給予引導(dǎo)。出發(fā)前，召開行前說明會(huì)，再次強(qiáng)調(diào)文明旅游的重要性。旅行途中，要求帶團(tuán)導(dǎo)游以身作則當(dāng)好文明旅游示范者，時(shí)刻提醒游客注意言行舉止文明，對不文明行為進(jìn)行及時(shí)勸阻。
廈航國旅營銷策劃中心總經(jīng)理陳家蒂告訴記者，導(dǎo)游是與游客有著最直接、最緊密聯(lián)系的人，是開展文明旅游宣傳的最佳“文明使者”。為此，廈航國旅十分重視加強(qiáng)對導(dǎo)游的教育引導(dǎo)，通過創(chuàng)建青年文明號的方式，經(jīng)常性開展有關(guān)文明旅游內(nèi)容的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游思想認(rèn)識，引導(dǎo)他們在服務(wù)中主動(dòng)向游客宣傳文明旅游知識，帶動(dòng)游客將文明行為變?yōu)橐环N旅游習(xí)慣，取得了良好效果。比如，此前廈航國旅的旅行團(tuán)赴迪拜時(shí)，導(dǎo)游積極引導(dǎo)游客在沙漠營地享用完晚餐后，將垃圾集中在一起帶走，給當(dāng)?shù)厝肆粝铝肆己糜∠蟆?/p>
廈航國旅認(rèn)為，為游客安全出游做好保障，讓他們留下美好記憶是旅行社的主要職責(zé)，其中必不可少的工作就是做好文明旅游的宣傳者與引導(dǎo)者。平時(shí)，公司主動(dòng)參與到文明旅游氛圍營造中，在各個(gè)門店的LED屏上長期播放文明旅游標(biāo)語，發(fā)揮窗口優(yōu)勢，倡導(dǎo)游客走到哪里就把文明的接力棒接到哪里。
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向貴生
2006年進(jìn)入廈門建發(fā)國旅集團(tuán)工作，去年獲評福建省“十佳文明導(dǎo)游”。
用說故事的方式引導(dǎo)游客自律
今年國慶，導(dǎo)游向貴生帶團(tuán)前往俄羅斯。昨日在機(jī)場，他利用候機(jī)的時(shí)間再次叮囑團(tuán)隊(duì)中的游客，抵達(dá)俄羅斯機(jī)場后要有序排隊(duì)過關(guān)，耐心等待，不要大聲喧嘩或抱怨指責(zé)，共同維護(hù)好中國游客的形象。
向貴生從事導(dǎo)游工作近20年，遇到過各種各樣的不文明旅游行為，他常常上前勸阻。他說，旅途中游客的一言一行都代表國家形象，游客能否做到文明出行，導(dǎo)游以身作則帶好頭很關(guān)鍵。因此，向貴生在帶團(tuán)出游時(shí)，總是把提醒工作做在前面，以自己的親身示范帶領(lǐng)團(tuán)員一起文明旅游。
向貴生告訴記者，自己會(huì)在旅行團(tuán)成團(tuán)后先建立微信群，與團(tuán)員互動(dòng)，向他們講解旅行中需要注意的事項(xiàng)，提醒大家文明出行。等到啟程時(shí)，利用在機(jī)場等候的時(shí)間召開行前說明會(huì)，再次為團(tuán)員做文明旅游宣導(dǎo)。之后，結(jié)合每天的具體行程，在早上集合出發(fā)時(shí)做重點(diǎn)提醒。通過反復(fù)的宣傳、引導(dǎo)和提醒，讓文明意識深入團(tuán)員心中。
為了讓游客更好地接受文明旅游提醒，向貴生摸索出小竅門，那就是在帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)時(shí)，與游客聊起自己曾經(jīng)在這里遇到過的不文明行為，用說故事的方式來講道理。比如，他之前帶團(tuán)到境外景區(qū)參觀，許多團(tuán)員對著一旁前來秋游的幼兒園小朋友拍照，差點(diǎn)引起老師報(bào)警。后來再帶團(tuán)出國時(shí)，向貴生便會(huì)和團(tuán)員們講起這段經(jīng)歷，大家聽了，都更加注意自己的言行舉止。
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米寒玉
思明區(qū)蓮翔社區(qū)居民，國家二級心理咨詢師，去年獲評福建省“十佳文明游客”。
用心理學(xué)知識創(chuàng)造和諧旅游氛圍
市民米寒玉是一位旅游愛好者，光是今年以來，她已經(jīng)出門旅游9次，足跡遍布國內(nèi)外。每次出門前，米寒玉都會(huì)做功課，提前了解自己要去的地方，在旅途中遵守基本的文明禮儀規(guī)范和旅行目的地的法律規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣。
米寒玉認(rèn)為，“文明”就是盡量不給別人添麻煩，她在日常生活中非常注意言行舉止文明，并把這些好習(xí)慣帶到旅游中，比如旅游時(shí)做到遵守公共秩序、保護(hù)文物古跡、熱情以禮待人、愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。參觀不同景點(diǎn)時(shí)，米寒玉會(huì)穿上符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗的得體服裝。離開住宿酒店時(shí)，她會(huì)把房間盡可能恢復(fù)成原來干凈整齊的樣子。
米寒玉是國家二級心理咨詢師，當(dāng)旅行中遇到矛盾沖突時(shí)，她常常主動(dòng)站出來，運(yùn)用自己所學(xué)的心理學(xué)知識來安撫眾人情緒，協(xié)調(diào)解決辦法，幫助構(gòu)建快樂、和諧的旅游環(huán)境。比如，去年米寒玉和朋友跟團(tuán)游歐洲，有一天從景點(diǎn)參觀出來后，幾名團(tuán)員沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回到車上。隨著時(shí)間流逝，車上游客的情緒越來越不好。這時(shí)，米寒玉請朋友跟著導(dǎo)游下車找人，自己留在車上安撫團(tuán)員。“請大家換位思考，他們在這個(gè)陌生的地方迷路了，肯定比車上的我們更著急。”米寒玉的一番話讓大家冷靜下來，當(dāng)走散的團(tuán)員哭著回到車上時(shí)，車上多數(shù)游客給予了安慰和理解。
平時(shí)跟團(tuán)旅游時(shí)，米寒玉會(huì)想出一些小活動(dòng)來拉近陌生團(tuán)員之間的距離，引導(dǎo)大家快速熟悉起來，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。這樣一來，當(dāng)導(dǎo)游通知集合時(shí)，大家都會(huì)守時(shí)；導(dǎo)游安排房間、座位時(shí)，大家也都主動(dòng)配合，整個(gè)旅途便能其樂融融。
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