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廈門積極宣導(dǎo)春節(jié)文明旅游營(yíng)造文明和諧節(jié)日氛圍

發(fā)布時(shí)間：2019-02-02

在火車站，志愿者為旅客提供貼心服務(wù)。

春節(jié)腳步漸行漸近，新一輪的旅游出行高峰即將到來(lái)。作為旅游城市的廈門，廈門市各景區(qū)景點(diǎn)、交通樞紐、服務(wù)窗口等是否做好了準(zhǔn)備？各部門宣導(dǎo)文明旅游是否到位？文明出行是否已成為人們的行為習(xí)慣？

近日，由廈門市委文明辦和廈門日?qǐng)?bào)社聯(lián)合組建的“文明創(chuàng)建暗訪團(tuán)”（以下簡(jiǎn)稱“暗訪團(tuán)”）再次行動(dòng)，對(duì)我市景區(qū)景點(diǎn)、酒店賓館、交通樞紐、服務(wù)窗口文明旅游開展情況進(jìn)行走訪；同時(shí)，結(jié)合文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)以上場(chǎng)所的無(wú)障礙設(shè)施、志愿服務(wù)站點(diǎn)、公共秩序等情況進(jìn)行了暗訪。

服務(wù)窗口

提醒語(yǔ)隨處可見引導(dǎo)游客遵守規(guī)范

周末下午的五緣灣出入境辦證中心，臨近春節(jié)出游高峰，前來(lái)辦證的群眾不少，辦證大廳內(nèi)秩序井然，不時(shí)有志愿者、引導(dǎo)員上前提供幫助。無(wú)障礙通道、母嬰室、志愿服務(wù)驛站……各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施完善、醒目，辦證大廳入口還設(shè)有輪椅，供行動(dòng)不便的人使用。文明旅游的提醒語(yǔ)隨處可見，出入境部門還專門將《旅游法》《中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南》印制成宣傳板，放置在辦證大廳的顯眼處。

一走進(jìn)環(huán)島路的“旅游集散服務(wù)中心”，迎面而來(lái)的是工作人員的微笑。在服務(wù)中心里，大屏幕循環(huán)播放著文明旅游的視頻。“假期游客增多了，他們來(lái)咨詢時(shí)，我們會(huì)在回答疑問的同時(shí)，向他們宣介文明旅游，潛移默化地影響游客出行行為?！惫ぷ魅藛T說。值得一提的是，這里還向旅客提供免費(fèi)行李寄存和雨傘租借服務(wù)。

旅行社也是此次暗訪的窗口單位之一。在中國(guó)國(guó)旅（廈門）國(guó)際旅行社禾祥西門市部，“文明旅游誠(chéng)信宣傳公示牌”懸掛在入口，旅游文明行為公約、文明行為指南以及旅游投訴流程一目了然。

“這是《游客文明旅游承諾書》，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀后，在承諾人一欄簽字。”在歡兔旅行廈禾裕景店，店長(zhǎng)蘭靜正在為即將出游日本的張先生做旅游提醒，通過宣導(dǎo)提升公民素質(zhì)和文明旅游意識(shí)。

在建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)金榜路營(yíng)業(yè)廳，在窗口顯著位置設(shè)置文明旅游宣傳標(biāo)語(yǔ)和溫馨提示，引導(dǎo)游客遵守文明行為規(guī)范。工作人員身著統(tǒng)一制服，熱情服務(wù)。

景點(diǎn)景區(qū)

停車秩序井然志愿服務(wù)熱情

在胡里山炮臺(tái)自助售取票處，文明旅游宣傳牌設(shè)置在顯眼處。

周末的環(huán)島路，游人如織。臨近春節(jié)，自駕游人群逐漸增多，不少外地車涌入環(huán)島路，行車、停車基本有序。沿著環(huán)島路行走，各類車輛在交通標(biāo)識(shí)的指引下，均能按照標(biāo)識(shí)標(biāo)線規(guī)范停車；斑馬線前，車輛自覺禮讓行人。整條環(huán)島路干凈整潔，科學(xué)擺放的垃圾桶，溫馨的提示和引導(dǎo)，引導(dǎo)游客文明旅游、文明出行，給游客們?cè)鎏硎孢m的旅游體驗(yàn)。

“您點(diǎn)擊這個(gè)，再掃碼，就能完成……”在胡里山炮臺(tái)的自助取票處，志愿者正在引導(dǎo)游客取票。雖然現(xiàn)場(chǎng)排起了隊(duì)，但等候的游客們都自覺按照地上的標(biāo)志，有序排隊(duì)取票，正如景點(diǎn)設(shè)置的“文明旅游每個(gè)人都是一道亮麗的風(fēng)景線”宣傳牌所示一般，當(dāng)一名文明游客，讓風(fēng)景更美麗。暗訪團(tuán)注意到，在人工售票處，醒目地掛著景點(diǎn)收費(fèi)公示牌，并配有旅游質(zhì)監(jiān)等部門的投訴電話。在這里，停車秩序井然，自駕游的旅客均按照規(guī)范，將車輛停于停車區(qū)。

上午8點(diǎn)半，輪渡碼頭隨處可見志愿者的身影?！凹t馬甲”為游客提供幫助的同時(shí)，也宣導(dǎo)著文明旅游的理念。思明城市義工藍(lán)永生一早就在碼頭守候，一看到有游客需要幫助就立即上前，“節(jié)假日來(lái)廈門旅游的游客越來(lái)越多，我們更要做好文明旅游的宣傳引導(dǎo)?！?/span>

鼓浪嶼景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、干凈整潔，文明旅游的宣傳氛圍濃厚。三丘田碼頭附近，隨處可見與文明旅游相關(guān)的公益廣告，公共廁所、路牌等指示牌設(shè)置也很醒目。“指示指引做得很好，文明素質(zhì)普遍很高。廈門人很熱情，有時(shí)候不知道路怎么走，都會(huì)很熱心地回答?！眮?lái)自山東的陳小姐初次來(lái)廈旅游，就為鷺島打出了高分。

值得一提的是，鼓浪嶼上的投訴維權(quán)措施也做得比較到位。在海底世界售票處，顯著處貼有價(jià)格投訴舉報(bào)電話、旅游投訴電話，并設(shè)有12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)。

酒店賓館

設(shè)置溫馨提示倡導(dǎo)文明餐桌

適逢周末中午，鷺江賓館餐廳里座無(wú)虛席。在這里，文明餐桌落實(shí)得比較到位?！芭?，你們4個(gè)人的分量應(yīng)該差不多了，可以先點(diǎn)一部分，吃完了再加點(diǎn)?！笨腿它c(diǎn)餐時(shí)，服務(wù)員都會(huì)提醒其適量點(diǎn)餐，還會(huì)根據(jù)客人人數(shù)推薦合適的菜量。在點(diǎn)餐區(qū)，工作人員正在引導(dǎo)客人排隊(duì)，前來(lái)就餐的客人也都有序地排隊(duì)點(diǎn)餐。鷺江賓館文明旅游的宣傳氛圍濃厚，他們將文明旅游的宣傳冊(cè)印制成中英文版本，供中外游客取用。

在廈門賓館，大堂內(nèi)外張燈結(jié)彩，年味十足。除了微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)做得不錯(cuò)，各項(xiàng)溫馨提醒、便民服務(wù)比較到位，衛(wèi)生間洗手池顯眼位置設(shè)有“請(qǐng)節(jié)約用水”的提示。在自助餐廳，每個(gè)座位和取餐臺(tái)前都設(shè)有文明用餐的溫馨提示?！按蠹叶紩?huì)按需取菜，文明用餐做得不錯(cuò)?！辈蛷d服務(wù)員說。

晚上用餐高峰，暗訪團(tuán)來(lái)到金雁酒店，自助餐廳的餐桌、餐臺(tái)上都擺放著“文明用餐光盤行動(dòng)”的溫馨提示，客人們也都能做到文明用餐，杜絕浪費(fèi)。酒店大堂顯眼處擺放著《文明旅游維權(quán)手冊(cè)》，并附上了市旅發(fā)委、市旅游質(zhì)監(jiān)所的微信二維碼，以及各旅游監(jiān)管部門的咨詢投訴電話。酒店大堂還設(shè)置了醒目的分類垃圾桶，客人自覺地在吸煙區(qū)吸煙，煙頭丟在指定的滅煙垃圾桶。

交通樞紐

宣傳氛圍濃厚保潔工作到位

正值春運(yùn)，廈門火車站人山人海，旅客們背著大包小包的行李準(zhǔn)備返鄉(xiāng)?！袄诸惒宦涞?，廈門環(huán)境更美麗。”車站內(nèi)廣播循環(huán)播放著文明旅游提示。候車廳內(nèi)設(shè)置著醒目的文明標(biāo)語(yǔ)牌、宣傳畫。在小白鷺服務(wù)臺(tái)，工作人員向旅客發(fā)放文明旅游宣傳冊(cè)。車站保潔也做得較到位。在南廣場(chǎng)售票大廳，一名小女孩身體不適，在地上留下了一攤嘔吐物。不到半分鐘，保潔人員立即到位，對(duì)地板進(jìn)行了清理。

梧村長(zhǎng)途汽車站的文明旅游宣導(dǎo)氛圍濃厚，車站內(nèi)干凈整潔，秩序井然。

走進(jìn)高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3候機(jī)樓，迎面而來(lái)的是工作人員暖心的微笑。出租車候車點(diǎn)有不少旅客在排隊(duì)等車，但現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)不文明現(xiàn)象。“去漳州要從這里坐車?！睓C(jī)場(chǎng)工作人員引導(dǎo)旅客文明出游。

在東渡郵輪中心，準(zhǔn)備前往鼓浪嶼的游客正在候船。工作人員服務(wù)熱情到位，旅客們自覺有序排隊(duì)，無(wú)障礙衛(wèi)生間、母嬰室等設(shè)施管理到位。衛(wèi)生間保潔的做法尤其值得借鑒——在男女衛(wèi)生間門口各掛有一張表格，里面標(biāo)注著洗手臺(tái)、水龍頭等設(shè)施每個(gè)時(shí)段的清潔完成情況。保潔所用的毛巾還有清楚的分類，擦洗臺(tái)面、地面以及潔具所用的毛巾，設(shè)置成不同顏色，放在不同的毛巾架上?！皬B門不愧是文明城市，連衛(wèi)生間清掃都那么精細(xì)化。”不少游客看后，紛紛點(diǎn)贊。（廈門日?qǐng)?bào) 記者薄潔陸曉鳳）

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