（廈門(mén)日?qǐng)?bào)記者 張珺 通訊員 余小靜）“3·15”來(lái)臨之際，省消委會(huì)發(fā)布了2018年度消費(fèi)者投訴情況大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，去年全省共受理消費(fèi)者投訴23.5萬(wàn)件，超過(guò)92%的投訴件得到解決，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近1.8億元。其中，預(yù)付費(fèi)卡、二手手機(jī)卡和旅游消費(fèi)陷阱等成為投訴的“重災(zāi)區(qū)”。
加倍賠償金額降幅明顯
顯示維權(quán)觀念深入人心
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2018年度，全省受理消費(fèi)者投訴共計(jì)235492件，解決218843件，解決率92.93%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17968.07萬(wàn)元，其中，全省各級(jí)消委會(huì)接待來(lái)訪(fǎng)、接受咨詢(xún)587594人次。
這其中，有兩個(gè)投訴數(shù)據(jù)的變化值得關(guān)注:與2017年相比，我省去年消費(fèi)投訴數(shù)量增加了25%，受理數(shù)量比上一年度增加了近5萬(wàn)件；在2017年，全省消費(fèi)投訴加倍賠償涉及的金額為41.99萬(wàn)元，到2018年，加倍賠償?shù)慕痤~為14.8萬(wàn)元，降幅達(dá)到64.75%，下降幅度較大。
按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，商家涉及欺騙消費(fèi)、摻假售假等在內(nèi)的違法銷(xiāo)售行為都要加倍賠償消費(fèi)者。專(zhuān)家指出，與一般性的懲處相比，加倍賠償直接增大了不法商家違法的經(jīng)濟(jì)成本，促使不法商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。我省去年加倍賠償金額降幅明顯，顯示出欺騙、摻假等銷(xiāo)售行為減少了。
服務(wù)消費(fèi)投訴增幅大
顯示居民消費(fèi)模式變化
2018年，我省商品類(lèi)投訴有144928件，占到投訴總量的61.54%；服務(wù)類(lèi)投訴有62796件，占投訴總量的26.67%；其他類(lèi)投訴有27768件，占投訴總量的11.79%。在服務(wù)類(lèi)消費(fèi)中，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)、電信類(lèi)消費(fèi)和旅游消費(fèi)成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。與2017年同期相比，2018年商品類(lèi)和服務(wù)類(lèi)投訴量持續(xù)上升。省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如今隨著人民生活水平的提高及消費(fèi)觀念的變化，我國(guó)居民的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)模式正在發(fā)生變化，雖然商品消費(fèi)仍然是居民消費(fèi)的主要方式，但服務(wù)消費(fèi)已呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
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