2013年，泉州市各級人社部門緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，堅持“標本兼治、糾建并舉”的工作原則，切實改進作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾，干部職工服務(wù)意識進一步增強，服務(wù)舉措進一步優(yōu)化，群眾滿意度進一步提升。在2013年度全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)綜合考評中，我市人社系統(tǒng)在“經(jīng)濟和社會管理類”21個單位中排名第三，被列為2014年度“免評不免建”單位。各地人社局也取得不錯成績，其中晉江、惠安、開發(fā)區(qū)人社局在本地同類別單位中排名第一。
一、不斷加強學(xué)習(xí)教育，提高依法行政的能力。高度重視系統(tǒng)新進人員的政策理論學(xué)習(xí)工作，認真安排學(xué)習(xí)計劃，幫助他們盡早熟悉人社工作業(yè)務(wù)；將“道德講堂”與作風(fēng)建設(shè)、文明創(chuàng)建、增強憂患意識大討論等中心活動相結(jié)合，努力培育干部職工核心價值觀；開展“預(yù)防職務(wù)犯罪”專題報告會，組織觀看典型案例教育片，發(fā)放學(xué)習(xí)材料和組織學(xué)習(xí)討論以及撰寫學(xué)習(xí)心得，增強勤政廉政意識。
二、不斷營造宣傳氛圍，擴大人社部門的影響。一年來，市本級共在電臺、報刊宣傳刊發(fā)信息104條，制作政風(fēng)行風(fēng)宣傳欄40期，開展現(xiàn)場咨詢宣傳65場，發(fā)放調(diào)查問卷2346份，有效提高了人社業(yè)務(wù)政策、工作的知曉度；結(jié)合局網(wǎng)站改版升級工作，新增“公眾參與”等模塊功能，提升“機關(guān)—群眾”互動的便利性；積極組織各級人社部門參與人社部和省人社廳舉辦的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)能手”等評選表彰活動，其中1個單位獲得人社部表彰，4個單位（個人）獲省人社廳表彰。
三、不斷強化公仆意識，切實解決熱點難點問題。結(jié)合參與《政風(fēng)行風(fēng)熱線》等活動，及時收集、處理群眾的咨詢和投訴，一年來，市本級共發(fā)放政風(fēng)行風(fēng)調(diào)查問卷200份，滿意率達92%以上，查擺通報行風(fēng)問題13個。如針對社?？òl(fā)放滯后問題，分別采取“及時核修制卡信息，確保盡快進入制卡流程”和“開展應(yīng)急（零星）社保卡制作服務(wù)”兩種辦法，方便參保人看病就醫(yī)；因單位或個人欠繳醫(yī)保費用導(dǎo)致醫(yī)保服務(wù)暫停的問題，通過短信通知提醒服務(wù)，有效確保參保人享受醫(yī)保待遇。
四、不斷強化便民舉措，持續(xù)提升公共服務(wù)水平。為方便群眾辦事，在市行政中心B棟一層設(shè)立綜合服務(wù)窗口，集中受理工傷認定、勞動能力鑒定、勞動監(jiān)察、勞動仲裁等業(yè)務(wù)，還制定了《綜合服務(wù)窗口管理暫行規(guī)定》，進一步規(guī)范服務(wù)行為；在市醫(yī)保中心著力打造敞開式辦公環(huán)境，對服務(wù)大廳進行改造，同時每天安排一名中心領(lǐng)導(dǎo)在一樓服務(wù)大廳帶班，加強對工作人員的管理和監(jiān)督；結(jié)合我市實際，取消醫(yī)保轉(zhuǎn)外就醫(yī)審批手續(xù)，我市參保人在省內(nèi)異地就醫(yī)可以實時刷卡結(jié)算，其中在廈、漳就醫(yī)還享受與本地相同待遇。
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